如今该技术支持可以减少达59%的售后服务步骤

[摘要]专业支持一线通服务从硬件拓展到游戏软件领域，帮助外星人玩家配置、测试、修复等在运行游戏过程中遇到的问题。

1、24x7电话或在线售后服务支持；2、远程诊断后1-2个工作日内提供上门服务；3、Dell 软件专业技能和综合软件支持的单一来源；4、主动解决SupportAssist技术自动检测出的问题；5、全面软件支持及协助预装软件如微软办公软件、Explorer、Outlook等；6、网络连接、打印机设置、备份、防病毒设置、操作系统更新等的帮助及指南；7、扩展至游戏软件领域的Alienware笔记本专业支持一线通服务将支持：帮助玩家准备安装计算机，安装游戏和测试游戏，以确保游戏可正常打开和运行，帮助玩家配置安装游戏所需系统设置，找到、并修复阻止已安装游戏启动的问题；8、修复游戏内纹理失真或缺失，变形以及视频效果低劣的问题；9、对音频播放失真、视频间隙性播放和视频帧速低执行故障排除；10、诊断和帮助您修复游戏内播放中的图像突然丢失和图像冻结；11、帮助修复游戏冻结和妨碍正常玩游戏的任何错误消息，包括黑屏和蓝屏；12、帮助玩家确定所需驱动程序更新，并在必要时安装运行游戏所需最新版本；13、帮助玩家安装游戏外围设备（如游戏鼠标和键盘，游戏杆，游戏板，驾驶手柄，音频系统，无线或USB耳机和音频接口）。

一线通服务是戴尔一项提供24x7全天候、并且覆盖全球各地的技术专家电话服务和远程诊断后的现场服务，为个人电脑用户及平板电脑消费者提供自动检测的技术支持。目前，戴尔除了在美国及加拿大提供专业支持一线通服务，也正将该服务延伸至亚太、欧洲、中东、非洲及拉丁美洲等110个国家。专业支持一线通服务旨在满足如今消费者的需求、极大地减少解决日常硬件问题所需的时间，如今该技术支持可以减少达59%的售后服务步骤，相比戴尔基本硬件售后服务而言降低86%的电话服务所需时间，说白了就是省时省力。主要包括以下内容：

当然，这么好的服务也并不是买机器就带的，戴尔的一线通服务是一项增值服务，需要用户购买产品的同时选购。对于电脑小白用户来说，适当考虑购买这些服务能够更好的免去后顾之忧，也不失为一个保障使用而无需求人的良方。

腾讯数码讯（周硕）近日，戴尔宣布计划扩大专业支持一线通服务（Premium Support）技术支持的范围，应用于Alienware（外星人）笔记本的专业支持一线通服务从硬件拓展到游戏软件领域，帮助玩家配置、测试、修复等在运行游戏过程中遇到的问题。这对于外星人玩家来说无疑是个好消息。