海淀区消费者协会消费警示：“熊孩子”为玩手机游戏 偷刷母亲万元

【调解过程】

四季青消协分会受理投诉后，立即与被诉的手游公司取得联系，调解人员告知该公司负责人张女士的投诉内容和诉求，对方称手游公司并不知道持手机玩游戏的是大人还是孩子，如果手机已经绑定了银行卡，玩游戏的人可以选择是否付费，并有扣费短信告知，并不存在教唆孩子盗取母亲银行卡密码的事情。起初手游公司表示拒不同意调解，认为自己是无过错方，通过调解人员的不懈努力，经与手游公司负责人反复沟通，并从社会影响、社会稳定、充分体谅一个收入不多的母亲的感受等多方面进行说服。最终手游公司与张女士达成了一致，同意退还未消费的三千六百多元充值款，让外地来京的张女士没有空手而归，张女士对四季青消协分会“解决消费者的问题就是做份内事”的工作理念表示了高度赞扬。

目前，多数家长和孩子已经认识到网吧的危害性，在日常生活中，也明令禁止未成年人进入网吧，一定程度上抵制了传统网游。然而近年来，随着智能手机的普及，手游市场快速崛起，一部智能手机在手，几乎能在任何时间、任何地点上网，在这个“移动网吧”里玩游戏。手游比传统网游更容易成瘾，危害性更大更隐蔽。在放学高峰期的公交车上，随处能见到玩“手游”或者讨论“手游”的未成年学生。大量真实的案例告诉我们：对于还处于成长阶段的未成年孩子来说，玩网络手游不仅耗费大量时间，而且花费大量金钱，甚至还容易形成网瘾，进而荒废学习，影响身心发育。

北京市海淀区消费者协会在“六一”到来之际，特别提醒广大家长朋友们：

一是家长在选择手游前，参看游戏评级、年龄限制等信息，一定要充分了解该游戏的权限和扣费方式，辨别游戏是否可以给孩子玩；二是避免让孩子知道家长的卡号或密码等重要金融信息，同时定期查看手机话费使用情况、账户资金变动等信息，发现异常及时处理；三是家长应该以身作则，多抽时间陪伴孩子，避免对电子产品的依赖，否则容易导致孩子也“耳濡目染”或是因为孤独无聊跟着玩；四是遇到侵权问题时，及时留存证据，与商家进行沟通协商；协商不成的，可与商家注册地的工商部门或消费维权组织取得联系，请求调解；调解不成的，可及时选择去法院起诉等其他法律途径解决。

【事发经过】

日前，河北邯郸的张女士来到北京市海淀区消费者协会四季青分会投诉反映，称其自己未成年的孩子私自用大人的手机充值玩游戏，消费高达一万余元。她发现后及时制止孩子此种行为并专程到北京投诉该手机游戏公司涉嫌教唆孩子盗取母亲的银行卡密码，要求手游公司退回充值的费用。

【投诉分析】